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  • 供熱服務
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    齊齊哈爾陽光熱力集團有限責任公司優質高效服務便民利民惠民措施

    發布時間:2019-11-27 14:15:07

    齊齊哈爾陽光熱力集團有限責任公司公開承諾

    為進一步優化營商環境,爭創2019年度全市優化營商環境滿意單位,齊齊哈爾陽光熱力集團有限責任公司向社會各界鄭重公開承諾:

    一、嚴格執行法定供熱起止時間,并根據天氣變化情況和行業管理部門的要求,適時提前供熱或延長供熱時間。

    二、供熱期內確保供熱運行安全穩定,保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低于18℃的法定標準,努力促進供熱質量向20℃以上的舒適室溫提升。

    三、供熱期內客戶服務熱線全天24小時開通,用戶有報修、咨詢等問題隨時撥打熱線電話2222003,對用戶提出報修、訴求或測溫要求的,及時予以解決處理,并達到用戶滿意。

    四、所屬各供熱服務大廳實現全網收費、一站式服務,提供各項便民服務設施,全面開通集團微信公眾號、企業官方網站、龍江銀行手機APP、市政府“鶴城在線”APP等線上交費方式,并在全國首例推出“供熱繳費刷臉支付系統”,用戶可以足不出戶就能網上繳費,實現了電子發票網上開據,開通云MAS短信提醒業務,用戶足不出戶就能網上交納熱費、領取發票。

    五、簡化工作流程,提高服務效率,快速、高效辦理用戶新增入網、停止用熱、變更合同等業務,實現服務的標準化、規范化。

    六、持續性、常態化開展訪民問暖等優質服務活動,主動傾聽民意,了解用戶需求,掌握室溫情況,及時發現問題、解決問題,讓廣大用戶屋暖心更暖。

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